物聯(lián)網(wǎng)如何影響保險索賠過程

　　客戶在日常生活中使用技術，期望公司也這樣做。只有15%的客戶表示他們對保險公司的數(shù)字體驗感到滿意。在當今快節(jié)奏的世界中，客戶希望馬上得到結(jié)果。需要數(shù)周或數(shù)月處理的保險索賠可能是令人沮喪的嚴重根源。

　　但是，物聯(lián)網(wǎng)允許保險公司更快地移動并做出強有力的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。公司不再需要通過文書工作，而是可以更有效地完成索賠流程。客戶現(xiàn)在可以通過拍攝幾張照片，通過移動應用程序提交索賠，而不是填寫無數(shù)表格。生物識別和環(huán)境傳感器等連接設備可以輕松計算風險并根據(jù)情況變化調(diào)整策略。

　　來自連接設備的數(shù)據(jù)使得保險公司能夠更深入地了解他們的客戶并提供更準確的個人信息，這可以幫助創(chuàng)建強有力的債券并為長期缺乏的保險添加定制元素。保險公司還可以更輕松地檢測欺詐行為，推薦個性化產(chǎn)品，并創(chuàng)建更準確的估計值。在模擬世界中，保險公司不知道客戶什么時候把房子投放市場。在數(shù)字世界中，保險公司可以立即知道可用房屋，并推薦新的住房保險政策，以及汽車和人壽保險。

　　除了改善客戶體驗外，使用IOT還有助于保險公司降低成本。自動化可以將索賠過程的成本降低多達30%。在很多情況下，這些節(jié)省可以轉(zhuǎn)嫁給客戶。物聯(lián)網(wǎng)連接設備已經(jīng)幫助一些保險公司降低了高達25%的保費。

　　大多數(shù)保險公司認為，連接設備和更多數(shù)據(jù)將防止更大的損失，這可以減少風險降低客戶的索賠數(shù)量并降低保險價格。在健康保險中，設備數(shù)據(jù)可以監(jiān)控人的健康狀況，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)推薦產(chǎn)品和政策。由于降低風險的可能性，許多公司已經(jīng)為將設備連接到保險范圍的客戶提供折扣。

　　然而，物聯(lián)網(wǎng)在保險領域的增長并非沒有挑戰(zhàn)。考慮一個丹麥婦女的例子，她已經(jīng)收到保險賠付以彌補她因受傷而無法工作。她的個人資料在一個正在運行的應用告訴了另一個故事 - 她實際上比她聲稱的要活躍得多，并經(jīng)常參加體育賽事，如果她真的受傷了，那幾乎是不可能的。該女性的保險支付被削減了一半，但有關保險公司使用物聯(lián)網(wǎng)設備數(shù)據(jù)的權(quán)利引發(fā)了問題。私人客戶信息在線共享以及公司將這些信息與客戶進行分享的世界各地都出現(xiàn)類似案例。保險公司需要保持透明，并將其條款和條件傳達給客戶。

　　大多數(shù)保險公司都知道，當鐵很熱并且采用新的數(shù)據(jù)豐富的做法之前，它們變得司空見慣，并且不會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，這一點非常重要。然而，物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥螅灾劣谄髽I(yè)無法知道從哪里開始獲得最佳結(jié)果。

　　除了成長中的痛苦之外，大多數(shù)保險公司都認為物聯(lián)網(wǎng)將會改變行業(yè)和客戶體驗。在受保護的行業(yè)中，利用新的物聯(lián)網(wǎng)技術是公司可以脫穎而出并為其客戶提供前瞻性思路的一種方式。這絕對是改變保險的時候，而這種變化正在通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。