攜號轉網下看5G：優化服務是留存用戶的根本

     根據工信部的工作部署要求，今年11 月 30 日前，三大電信運營商須在全國范圍內開展攜號轉網服務。從要求的時間節點來看，攜號轉網全面開展即將開始。因此，從時間重疊度上可以看出，攜號轉網這項工作與5G套餐商用一樣，早就在緊鑼密鼓地從系統和業務流程等方面在積極準備。

    用戶能不能直接攜號轉網與5G套餐辦理同步進行？這還需要各大運營商進一步明確，能夠做到同時進行的運營商，預計將更能獲取用戶的青睞。

     入選首批開通5G套餐商用的50城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、天津、武漢、濟南、鄭州、蘇州、青島、重慶、成都、寧波、溫州、嘉興、紹興、東莞、佛山、中山、珠海、無錫、常州、南通、沈陽、長沙、大連、蘭州、福州、石家莊、太原、西寧、西安、廈門、貴陽、雄安、呼和浩特、南寧、海口、哈爾濱、南昌、合肥、銀川、昆明、長春、泉州、柳州、鷹潭、烏魯木齊。

    在5G網絡服務方面是否與競爭對手有明顯的體驗差異？在服務上是否更加高效、更加穩定、更加周到？在業務辦理的流程上是否更加安全、便捷、高效？目前來看，初期各家對此差異可能還不會太明顯。

   12月1日實施的攜號轉網新政，在辦理流程上進行了簡化。一是攜號轉網資格查詢更便捷準確，可以通過發送短信、登錄手機營業廳、網上營業廳查詢；二是大大提高了攜轉效率，辦完業務后的生效時間從原來的當天晚上10點后提速到1小時內。但是，一些運營商利用明文規定，暗設“隱形門檻”：例如，辦理攜號轉網，需要滿足沒有未到期綁定業務的條件。有用戶反映，一些地方的運營商以“送福利”為名，在未獲得用戶許可情況下，為用戶辦理需要長期綁定且無法提前解綁的業務，導致用戶因為不符合條件而轉網失敗。

     流量卡之家（www.sunsut.com）認為，辦理攜號轉網，5G商用初期，更多還是源于對過往服務的不滿意。如果5G套餐的辦理和攜號轉網業務辦理還沒有來得及打通，則預計5G對攜號轉網的影響還不明顯。但隨著5G網絡商用的鋪開，在網絡服務能力有明顯差異的情況下，攜號轉網的作用將會更加凸顯。