運營商“炫鈴變5G廣告”爭議幕后：手機彩鈴是否應取消免費贈送

對此，江蘇聯通回應稱“目前選擇默認炫鈴的用戶鈴聲已更換成聯通的主題曲”，意思是江蘇聯通向部分用戶免費贈送了彩鈴，至于彩鈴播放什么內容，江蘇聯通是有權更新的。但對于付費彩鈴用戶，江蘇聯通則不會更改用戶選擇的彩鈴。

這就引發了幾大思考：

思考一：為何獲贈彩鈴的用戶對更換彩鈴內容不滿?

這主要是因為江蘇聯通認為炫鈴是免費送給用戶的。但用戶并不知道是免費贈送的，所以，用戶會認為自己有選擇彩鈴的權力，這實際上是雙方理解的問題。

思考二：江蘇聯通是否有權將彩鈴換成自己公司的歌曲？

江蘇聯通可能認為免費炫鈴播放自己公司的歌曲，并沒有播放廣告，更不是商業性廣告。也就是說，江蘇聯通并沒有將用戶的彩鈴當作廣告賣。

只是問題在于，用戶不知道播放的是廣告還是聯通自己的宣傳歌曲。

思考之三：到底是否應該向用戶免費贈送彩鈴？

此事江蘇聯通的一個依據是，彩鈴是免費向用戶贈送的。不過，江蘇聯通免費炫鈴這種糾紛也不是現在才出現。

網上的用戶有人稱，“江蘇聯通于06年12月給聯通用戶發了一條短信，為大家免費開通炫鈴，如果不需要此服務，需要撥打1001去退訂。如果不退訂就是默認接受此服務，并且在一個月的試用期后自動收費。”

該用戶稱，有意思，這個東西明明就是欺騙--不論你提供的東西是“免費”或是“收費”，消費者都有權利接受或者拒絕！！聯通這種“如不需要此服務，撥打1001退訂”的說法，如同消費者“已經”同意訂閱，有用戶在網上發帖子稱，“這明顯就是一個不合法的條約。我還沒有看過哪個ISP弄的服務是發給我一條短信就說明我已經訂閱了，而確認短信成為了退訂的方式”。

所以，有運營商內部人士也感嘆說，江蘇聯通的“炫鈴廣告”也是給運營商提個醒：運營商最好是取消所有免費，啥都收費，這樣，用戶反而不會有意見。給用戶提供免費產品，如果這個免費產品有點問題，反而會被稱為投訴對象。

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